近日，市民杨先生拨打爱心一百帮办热线3158说，自己住在张店杏园东路洪沟三居小区，11月6日下午，家里的暖气管道突然爆裂，不仅是自己家被淹，还把楼下的邻居家也淹了。
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管道破裂冒水的场景
杨先生告诉爱心帮办，今年三月刚更换了暖气片，当时，商家承诺包工包料，保证不漏水。
没想到打压十几天后的暖气管道突然爆裂，导致室内装修以及部分家具、家电受损，损失约有一万元。事后，他找到商家，商家表示对造成的损失概不负责，这让杨先生非常气愤。
11月8日一早，爱心帮办赶到了杨先生家里，在上楼的过程中，爱心帮办看到地面上的水虽然已经干了，但是残存的水锈还清晰可见。
管道爆裂时，只有杨先生的儿子在家，他告诉爱心帮办，暖气管道漏水时就像喷泉一样，不到半分钟，屋里已经满了。
楼下邻居刘女士说，水大的像瀑布，门口的水约20多公分，当时她的婆婆从外面想要回家，都差点回不来了，处理了将近3个小时才差不多清理完，但是家里的很多家具家电都被水泡了！
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水太多
商家推卸责任？
杨先生说，由于爆裂水管里的水有味道，加上把家里的床都淹了，他们打扫卫生到后半夜，也没有休息好，但是最让他气愤的是，安装暖气的丰达暖通器材有限公司对此事一直是不管不顾，推卸责任！
随后，爱心帮办联系到了丰达暖通器材有限公司的负责人张经理，说起此事，张经理也感到很委屈。
他告诉爱心帮办，杨先生只是买的暖气片，并没有购买他们的管道，他从事这一行业已经有二十多年了，杨先生可以找任何懂行的人进行鉴定，这肯定是因为管件老化导致的，所以这件事确实与他们无关。
安装师傅在安装暖气时无法察觉管件老化吗?
张经理说，管件断裂有可能是老化，也可能是在用户在使用过程中不小心碰到。塑料管道用几年以后很容易断裂，至于管道老化的问题，安装师傅是无法判断的。
随后，爱心帮办又找到一位安装暖气的业内人士刘先生，刘先生表示，从目前的情况来推断，应该是管件老化，而不是工作人安装操作失误。刘先生建议，安装暖气时最好更换一组新的管件，以免出现管件老化，造成严重的经济损失，得不偿失！
市民杨先生表示，工作人员在安装时，应该把相关的情况告知他，如果他知道了，肯定会换一组新的管件。
山东杰盟律师事务所的张林律师表示，如果真的是因为管件老化造成了管道破裂，很难追究商家的责任，但是建议商家，本着服务消费者的原则，与杨先生共同协商来处理此事！
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